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為創造名牌，提高企業知名度，樹立良好的企業形象，我們本著“一切追求高質量，以用戶滿意為宗旨”的精神，嚴格按合同要求及產品技術規范為用戶提供相關服務，最大限度地滿足用戶需求。以“熱情做好售前、售中、售后服務”的原則向您鄭重承諾。

1、佛山市至恩機械包裝機械有限公司服務介紹

佛山至恩包裝機械有限公司提供的標準服務將協助用戶保障設備安全穩定地運行，完善的組織結構、嚴格的質量保證體系和高水平的技術支援隊伍使我們有信心提供一流的服務。 標準服務項目涵蓋了設備故障診斷、設備故障排除、先期隱患解決及用戶維護力量培養等方面，全方位保障用戶在維護保障期內的利益。

2、技術支持服務

佛山至恩包裝機械有限公司提供的技術支持服務包括電話支持及現場支持二種服務，用于協助用戶保障設備故障及時得到解決。

1)電話支持服務

用戶在維護過程中，出現由于設備引起的技術故障，可通過服務熱線向至恩公司提出服務請求。維護工程師組成電話支持小組，以最快時間響應用戶的服務請求，協助與指導用戶制定解決問題的方案。 電話支持服務提供全年全天候服務方式。

2)現場支持服務

如果不能通過電話支持服務解決設備發生的技術故障，經雙方商議確認需要進行現場支持，至恩公司將派人赴現場協助用戶排除故障。 根據故障對用戶業務造成影響，將故障劃分為三種級別，并對應每級故障，確定不同的現場響應時間。

故障級別   現場響應時間

一級故障   乘坐最快的交通工具

二級故障   24小時之內

三級故障   48小時之內

3、硬件支持服務

硬件支持服務向用戶提供全面的硬件維護支持，它包括硬件維修服務及備件銷售服務。

1)硬件維修服務

用戶將可修復的故障零部件通過郵寄或其他方式送達至恩公司后，至恩公司可在2個工作日內將故障零部件修復，并以郵寄或其他方式返回給用戶。 至恩公司不承諾對不可修復零部件的維修

2)備件銷售服務

至恩公司將在備件銷售價格上給予最大的優惠。

4、電話咨詢服務

對用戶在使用設備過程中產生的問題，至恩公司提供電話咨詢服務。用戶可以很方便地得到設備操作等方面的指導。

5、軟件升級服務

至恩公司選派技術專家提供同等功能條件下的軟件升級服務，優化設備的軟件結構。在盡量不影響用戶正常業務的前提下，軟件升級時間、由佳德公司與用戶共同確認。

6、巡檢服務

至恩公司安排工程師定期實施電話巡檢和每年一次免費現場巡檢，消除設備正常運行的隱患，減少設備故障發生率。巡檢服務包括設備軟件檢查、硬件檢查二項內容。 在巡檢過程中發現而當時無法解決的問題，依據三級故障分類標準，轉入“技術支持服務”項目加以解決。

7、現場培訓服務

至恩公司人員在完成現場支持服務或巡檢服務后，實施現場培訓服務。用戶可以通過要求佳德公司進行現場專題培訓，提升自己的維護水平。培訓對象為用戶設備操作工及維護人員等，培訓內容為與日常維護有關的知識。

8、資料服務

公司提供設備設計方案（DQ文件）、工廠現場測試報告（FAT文件），認真做好現場測試、驗收工作。

公司提供設備全套的驗證方案（IQ、OQ文件），提供設備標準操作規程、使用說明書、軟件驗證文件及有關GMP相關認證文件，配合用戶進行設備的PQ工作，配合用戶進行GMP認證工作。

9、投訴受理服務

至恩公司用戶投訴中心制定相應的流程，整合各種資源，保證用戶投訴在一周內得到處理，全面保障用戶應有的權利。

10、培訓與研討服務

至恩公司免費提供與用戶設備日常維護有關的各種技術培訓、操作培訓與研討服務，多層次、多角度提高用戶的維護水平。提供技術員、工程師、高級工程師等不同級別的技術培訓，用戶可更全面、更系統地提高自己的維護水平。

維護研討服務

1)維護技術交流服務

至恩公司將根據用戶設備維護情況，組織與設備維護相關的技術交流活動。維護技術交流的主題有：維護情況分析、維護經驗共享、維護手段交流等。

2) 維護管理研討服務

至恩公司將結合用戶設備維護的管理制度、維護的發展趨勢，組織設備維護專題的管理研討活動。

維護管理研討的主題有：維護形勢分析、日常維護管理制度探討等。

11、質保期

設備驗收合格后，對整機保修壹年，終身維護。