大家好，我是天津語瓶儀器技術(shù)有限公司的銷售經(jīng)理，夏廣強(qiáng)。2023年7月11日，第十一屆慕尼黑上海分析生化展（analytica China ）在國家會展中心（上海）拉開帷幕，我也作為天津語瓶的參展代表又一次來到了展會的現(xiàn)場。看到我們的產(chǎn)品更新?lián)Q代、越做越好，心中不禁感慨萬千。因?yàn)榻衲晔俏胰肼氄Z瓶的近第十個(gè)年頭了。
我剛從大學(xué)畢業(yè)時(shí)，就加入了語瓶，在這接近十年的時(shí)間里，我作為語瓶公司的一員，見證了公司的成長，語瓶作為我畢業(yè)后加入的第一家也是唯一一家企業(yè)，也見證了我的成長。
在語瓶奮斗的時(shí)光里，有很多難忘的經(jīng)歷。今天我想分享一下，在我任職的接近10年的時(shí)間里，我與一家我負(fù)責(zé)的，特別重要也特別優(yōu)秀的某臨海大型制藥企業(yè)的故事。
在2022年年末，我接到了這家藥企老師的電話，她們在報(bào)明年的采購計(jì)劃，打算再采購我們一臺洗瓶機(jī)。聽到這個(gè)消息我很開心，因?yàn)樵谄駷橹沟慕咏甑臅r(shí)間里，這個(gè)客戶已經(jīng)向我們采購了十臺不同型號的洗瓶機(jī)。我有時(shí)候會想，是什么原因讓一家如此優(yōu)秀的制藥企業(yè)，在十年的時(shí)間里，堅(jiān)定不移的選擇和我們合作呢？我想給大家講一講我們之間的一些小故事，或許也就有了原因。
2015年,我入職初期，這家藥企買了我們第一臺洗瓶機(jī)，主要用來清洗容量瓶、進(jìn)樣瓶、試管等器皿。作為制藥龍頭企業(yè)，這臺設(shè)備又是要在原料藥QC部門下使用的，這對于設(shè)備的潔凈度、穩(wěn)定性要求都非常高。
在經(jīng)過了技術(shù)交流、購買、供貨的步驟后，緊接著到了安裝驗(yàn)證階段，說心里話，第一次來做驗(yàn)證的過程并不是很順利，這一臺設(shè)備的驗(yàn)證周期持續(xù)了很長時(shí)間，期間涉及了驗(yàn)證方案的更改、抽樣方法的改進(jìn)以及一些現(xiàn)場其他問題。為了確保儀器的驗(yàn)證能夠順利通過，我們和當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)做驗(yàn)證的老師都付出了很多努力。
記得當(dāng)天做完驗(yàn)證，天也不早了，我急匆匆往酒店趕，在我馬上要到酒店的時(shí)候，客戶突然打來電話，說：“小夏，我知道現(xiàn)在很晚了，但是因?yàn)槲覀兊倪@個(gè)項(xiàng)目正處在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，今天做的驗(yàn)證方案，我這邊還是需要再修改一下內(nèi)容，能不能請你回來配合我一下？”沒有猶豫地我說：“好的，我現(xiàn)在馬上就來。”于是我打車重返客戶單位，跟老師一起重新做方案細(xì)節(jié)的修改。
由于當(dāng)時(shí)也是客戶第一次建立標(biāo)準(zhǔn)化清洗實(shí)驗(yàn)室，對清洗驗(yàn)證是很謹(jǐn)慎的，記得當(dāng)天加班到很晚，經(jīng)過幾次商量修改，最終終于敲定方案，順利完成驗(yàn)證驗(yàn)收工作。這次驗(yàn)證經(jīng)歷后，客戶對我們的產(chǎn)品和售后服務(wù)都給出了很高的贊揚(yáng)，這件事對于當(dāng)時(shí)剛畢業(yè)沒多久的我來說也是一次非常寶貴和難得的歷練。后來這個(gè)客戶的總部以及上海研發(fā)中心陸續(xù)采購10臺設(shè)備。
今年也正好趁著回訪的機(jī)會，又去了一次臨海，來到了當(dāng)時(shí)安裝第一臺設(shè)備的地方，心中滿是親切的感覺，仿佛見到了一位老朋友一般，當(dāng)看到我們的清洗機(jī)還在正常運(yùn)行著，當(dāng)初熟悉的感覺又回來了，之前的一切仿佛歷歷在目，而我也從青澀少年成長為一個(gè)駕輕就熟的老員工。后面我又一一拜訪了當(dāng)初的幾位老師，了解了設(shè)備目前的使用情況。化驗(yàn)室老師對洗瓶機(jī)的工作效率也是非常認(rèn)可，不僅解放了實(shí)驗(yàn)人員的雙手，工作效率提高了，還讓檢測工作變得更加準(zhǔn)確了！清洗機(jī)每天都用，很穩(wěn)定，清洗的效果也是一如既往的有保障。
我查看了一下客戶的使用記錄，每天依舊是保持著3-4次的使用次數(shù)。經(jīng)過近10年的使用，外觀難免有一些滄桑感，但是功能完好，工作依舊。今年部門由于要擴(kuò)建新實(shí)驗(yàn)室，打算增購一臺我們洗瓶機(jī)，并且老的清洗機(jī)也要繼續(xù)使用，繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱。我們和這個(gè)客戶的故事也還在繼續(xù)。
語瓶也將一直堅(jiān)持著以客戶為中心；以奮斗者為本；持續(xù)的艱苦奮斗原則，公司始終把客戶的需求放在第一位，積極的改進(jìn)儀器的功能，提高儀器的穩(wěn)定性，通過不斷完善的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，保障了客戶儀器的順利運(yùn)行。
經(jīng)過十多年的發(fā)展，我們的產(chǎn)品線也越來越完善，先后推出了實(shí)驗(yàn)室有機(jī)清洗方案、實(shí)驗(yàn)室無機(jī)物清洗方案、GMP車間器具清洗方案、以及動物房清洗解決方案等。先后獲得了“國產(chǎn)好儀器”和“用戶最受青睞儀器”等一系列榮譽(yù)稱號。
在今后的時(shí)間里，我們還將定期回訪老客戶，老師們的好評，就是語瓶的獎(jiǎng)?wù)隆?/span>
我們也一定會服務(wù)好每一位信任語瓶、選擇語瓶的客戶，繼續(xù)做當(dāng)之無愧的國產(chǎn)好儀器。
