網(wǎng)絡(luò)印刷指的是客戶的訂單在線生成，而這對于大多數(shù)秉承B2B的傳統(tǒng)印刷商來說可謂是一大變革。而該文章闡述了傳統(tǒng)線下業(yè)務轉(zhuǎn)換為線上業(yè)務中最容易遇見的五大誤解。雖然這五大誤解可能更適用于美國的網(wǎng)絡(luò)印刷企業(yè)，但對中國從事網(wǎng)絡(luò)印刷的企業(yè)來說，也具有一定的參考價值，需要引起經(jīng)營者的高度重視。
1、我的客戶并沒有對此要求，因此我也不需要網(wǎng)絡(luò)印刷
這是一種常見的反映，沒有客戶要求的情況下公司通常不會有此行動，直到客戶明確定義了要求以后公司才會采取無風險行動。但是以不變應萬變其實在這個技術(shù)日新月異的時代是一件很危險的事情。技術(shù)正在改變企業(yè)之間（B2B）以及企業(yè)與消費者之間（B2C）的溝通方式。
如果你認為你的客戶并不需要這些，可能你需要再慎重考慮一下了。具有在線下單功能（自助下單對于客戶更為便利）可能是你的競爭對手與你最大的不同。許多印刷商與“云印刷解決方案”擦肩而過是因為他們?nèi)狈h見，他們總以被動的姿態(tài)迎接改變。而在線業(yè)務可能是未來你與你客戶溝通的主要渠道，因此即使你的客戶毫無要求也不妨現(xiàn)在進行嘗試。
2、網(wǎng)絡(luò)印刷僅針對于宣傳冊和可變數(shù)據(jù)產(chǎn)品
網(wǎng)絡(luò)印刷是一種自助下單模式。相比名片能夠拓展更廣的業(yè)務范圍，而且不再拘泥于客戶通過日常聯(lián)系（主要為Email）來確認訂單。網(wǎng)絡(luò)印刷能夠讓你的每一位客戶不再通過繁瑣的郵件、電話，甚至FTP來進行業(yè)務往來從而下達印刷訂單。
客戶今日下單的方式將取決于你未來生意的難易。客戶在下達訂單時需要進行多少個步驟？如果客戶步驟繁瑣，則你也會同樣繁瑣，而客戶與印刷廠都不希望花費這些無謂的時間和工作。此外你的客戶重下訂單是否方便？你的客戶能否查閱他的歷史訂單？你的客戶是否容易獲得報價？
3、網(wǎng)絡(luò)印刷是印刷的自動化
這可能理解有誤。網(wǎng)絡(luò)印刷其實針對的是客戶，他們才是主要的用戶。我們現(xiàn)有的技術(shù)并不能完全滿足印刷商的需求，但能夠讓印刷買家如魚得水。太多的網(wǎng)絡(luò)印刷方案聚焦于后端的自動化，但是實踐表明并不實用，印刷商并未接受。我想說大多數(shù)所謂的網(wǎng)絡(luò)印刷更專注于印刷，而不足夠“網(wǎng)絡(luò)”。
當你選擇網(wǎng)絡(luò)印刷解決方案時，你是代表你的客戶來采購的。你需要考慮他們是否會使用該系統(tǒng)。如果還需要一系列的終端用戶培訓，則考慮放棄吧。沒有人會考慮浪費他們的時間學習如何在供應商處下單。自助下單在很多領(lǐng)域中都受到客戶青睞，印刷也不會例外。
當然當你收獲訂單后仍舊可以采用電腦自動化的方式進行后續(xù)處理，但是主要的關(guān)注點還是應該放諸于客戶并不需要自助下單的情況灌輸其對于網(wǎng)絡(luò)印刷的概念。
4、我需要招聘一名專家來運營網(wǎng)絡(luò)印刷業(yè)務
事實并不是這樣的。如果你受制于你的技術(shù)資源，可以考慮購買云服務來外包你的整塊IT架構(gòu)，這也是我所說的“IT管家服務”。你不需要擔心你的硬件、操作系統(tǒng)補丁、最新的病毒防控等問題，你可以直接通過“租借”的方式從可靠的SaaS（軟件服務商）處得到滿足。
而你所需要的則是安排一個具有嚴謹?shù)乃季S、能夠?qū)W習新的程序（最好通過自學）、勇于解決問題而不是制造障礙的雇員（最后一項可能至關(guān)重要）。之所以需要選擇具有積極態(tài)度的雇員是因為許多網(wǎng)絡(luò)印刷項目都由于經(jīng)手人員好高騖遠，互相推諉而胎死腹中。
當我作為一個網(wǎng)絡(luò)印刷技術(shù)供應商時，我曾經(jīng)同時給兩家客戶銷售了同一種產(chǎn)品。一家通過網(wǎng)絡(luò)解決方案取得了巨大的成功，而另一家則慘遭滑鐵盧并堅持認為是由產(chǎn)品本身問題導致的。取得成功的那一家客戶在盡管產(chǎn)品不盡完善的情況下也完全整合了整套解決方案。而另一家客戶則耗時于指出軟件的缺陷，并以此作為自己失敗的借口。在對于網(wǎng)絡(luò)印刷的戰(zhàn)略成功中，企業(yè)家可能需要掌控更多主動權(quán)。
5、客戶不會習慣于網(wǎng)絡(luò)印刷
網(wǎng)絡(luò)印刷是一項包含技術(shù)的市場營銷項目，但網(wǎng)絡(luò)印刷并不是涉及銷售和市場的技術(shù)項目。大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)印刷項目由技術(shù)人員主導，但同時大量的網(wǎng)絡(luò)印刷方案在銷售和市場領(lǐng)域遭遇失敗。銷售團隊是網(wǎng)絡(luò)印刷取得成功的最主要的驅(qū)動者。當你銷售了一套“印刷程序”給某公司后，你不能將其視為一錘子買賣。
在整個銷售周期中需要考量用戶對于程序的接受度。如果僅僅通過使用來獲得報酬，這就像花費大力氣給住宅供電而不提供任何電器一樣。銷售人員需要明白他們所面向的受眾，如何使用系統(tǒng)與客戶交流，如何對網(wǎng)站進行推廣，以及如何管理在線客戶的營業(yè)額。因此用戶的接受度至關(guān)重要，如果在銷售過程中不建立良好的體驗則很難在客戶關(guān)注于下一個項目中進行切入。你的銷售/客服團隊需要想方設(shè)法將網(wǎng)絡(luò)印刷的概念根植到你的現(xiàn)有客戶中去。
