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教育管理續費過程中，教培行業經久不衰的話題，也是筆者一直被要求寫的標題。今天，咱們就來談談續費這點事兒吧。對于續費，大家會執不同意見，有些人會認為續費中技巧是關鍵，有些人會認為續費中工具是關鍵，但筆者卻認為續費中其實用心關注學習過程，捆綁終極學習目標才最重要。過往的續費中，絕大部分人會依據學生課時的多少做續費潛力的判斷，認為學生課時快沒有了，也就是該提醒續費的時候了。如果離目標分數還有距離，過程中就要開始進行課程的調整了，這個調整也許就會涉及到續費的動作，因為續費類型中不光是延長所報科目的課時長度，還有可能是學生最終想達成的效果中，綜合科目的齊發力更為重要。

在學員日常學習教育管理中，很多學習管理者認為，對于學員負責的現狀就是保證學員所報課時正常順利的進行完就可以了，對于學員終極效果的達成不太會有意識關注，因為對于學員學習效果的理解，只是對現狀進行最妥善的處理和辦結，殊不知，其實客戶在初報班輔導的時候，并不會有太多的思考，在隨眾心理后也僅僅憑借對學員學習中聚焦的現狀問題先解決下看看效果，至于接下來如何，走一步看一步。這個時候如果我們絲毫沒有意識為學員先行規劃，那將是你失職的第一步。

其次，會有很多學習教育管理者會因為續費涉及到與客戶之間直面溝通費用，而不愿意正視與面對，認為和客戶談錢覺得很見外。這個時候，我想說，如果你有這樣的心理動作，一定是你自己的問題，因為你并沒有沉下心來思考明白你作為學習管理者的應有責任和義務是什么，而僅僅是看到了表面，所以但凡覺得該給學員續費時就會第一時間想到要談錢這件事了。

最后，就是對于續費，內部角色太多而導致的不清楚續費這件事到底有誰來發起或發力。筆者認為，對于學員學習這件事，教育管理教師以及學習管理師都應該參與，齊心協力的發揮出各崗位的優勢，憑借三方持續不斷的學習過程跟進，以及各司其職獨有的視角進行評判是否需要繼續學習，我相信這樣的協力后續費結果才會是客觀的。

通過客戶留存期間建立起的信任感，會讓學員在完成自己相關任務后愿意將自己變為服務人員繼續為新的客戶付出。機構能達到收益這種效果，證明客戶已經把我們當自己最信任的人了，這一步也是教育管理終極的續費留存目標了。續費留存，讓我們一起從心出發：關注過程，注重效果，減少不必要的干擾因素，增加必不可少的做事環節。

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