| 如何促使教育管理者重視教學質量的問題 |
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教學和服務質量是教育培訓機構的核心競爭力，決定了一個機構能夠健康良性的發展，因此幾乎所有的機構都聲稱自己以教學質量為核心，尤其對1對1機構來說，家長對教學質量有著更高的預期（因為貴），如何能夠控制好教學服務質量是一項非常重大的課題。 教育管理人員要對持續提升教學質量有把控，就必須關注能直接反饋教學水平的運營指標，通過對相關運營指標的持續關注來優化教學服務標準。
續生率的考核邏輯是，家長能夠續費一定表示家長對教學質量的認可，從而用錢投票繼續學習。所以續生的多少，直接反映的是家長對于教學滿意度的認可情況。邏輯聽起來似乎沒錯，但仔細想想，會發現如果考慮到規劃時長、價格變動等因素，續生率對于教育管理人員對于教學質量的反饋就沒那么直接和有效了。
對于中小學輔導機構的教育管理，尤其是1對1機構來說，正常的結課只有一種，那就是高考后結課，因為高考后進入大學就不再是我們的目標客戶了。除去高考結課以及極其稀少的極端滿意結課（授課效果大大超出預期，輔導后成績直接提升到年級第一名，家長覺得沒有進步空間，不需要再補課）外的所有結課，其實都是在表達某種程度的不滿，而沒有繼續學習就是家長用行動給機構的反饋。 教育管理人員要從調研的結果來看，學生流失的最直接原因是學習效果未達成以及機構的安排不合理。學習成績高比例的無改善其實從一定程度上會說明教學產品的設計與執行環節可能出現了問題。理論上來說，1對1產品是最能夠有效提升學生成績的產品。
學生學習成績很重要，而被客戶感知的進步更重要，通過工具的呈現，將教學及服務有形化、 產品化，同時，通過教學服務流程（課前、 課中、 課后）的把控，針對課程目標的達成，完成學員對課堂外的學習督導，將服務延伸到課后。在良性運營的過程中，不但要關注學員留存，教育管理者更要關注學生流失以及流失的原因，這些原因才是機構需要持續關注和改進的方向。 關注微信公眾號：k12時訊 或撥打聯系電話：400-030-2960 浪騰軟件官方網站：http://www.lantel.net |
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