| 萊蕪什么是iso20001信息技術服務管理 |
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濟南恒標知識產(chǎn)權咨詢有限公司銷售部
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萊蕪什么是iso20001信息技術服務管理 IT服務管理國際標準ISO20000對IT服務管理提供了簡潔明了地定義，即IT服務管理就是“管理服務以滿足業(yè)務要求”，這個概念直接明確了IT服務管理的目標是必須滿足業(yè)務的要求，而服務管理的內容則落在其定義的十三個過程及其管理的管理。同時ISO20000鼓勵在交付被管理的服務時采用綜合的過程方法，以滿足業(yè)務和顧客要求。 為什么要實施基于ISO20000 標準的IT 服務管理 隨著市場競爭的加劇和電子商務在世界范圍內的興起，現(xiàn)在的企業(yè)必須持續(xù)不斷地和快速地對其業(yè)務進行管理和變革。這些企業(yè)的業(yè)務很大一部分越來越依賴于其IT系統(tǒng)來提供使客戶滿意的服務，正因為如此，一個穩(wěn)健而又靈活的IT解決方案對這些企業(yè)而言是至關重要的。 這類解決方案首先當然應當滿足企業(yè)的業(yè)務需求，但同樣重要的是這些方案本身應該是易于管理的，否則他們對業(yè)務的支持得不到保障。因此，為提高服務管理的效率和效果所做的投資并不是可有可無的，相反，它為業(yè)務的成功運作提供了堅實可靠的基礎。 為了實現(xiàn)高質量的服務管理，我們可以借鑒使用經(jīng)過實踐證明確實行之有效的服務管理“最佳實踐”。這些實踐在英國商務部開發(fā)的ITIL系列指南和英國率先開發(fā)的國家標準BS15000實施基礎上，最終形成了ISO20000國際標準。因此基于ISO20000來實施IT 服務管理，是具有可信的堅實基礎。 1、達到了世界公認的領先的IT服務管理標準，確保為客戶提供有效的、可靠的IT服務。 2、通過提供穩(wěn)定優(yōu)質的IT服務提高公司業(yè)務的行業(yè)競爭力 3、使信息技術和信息安全的決策與公司主營業(yè)務戰(zhàn)略保持一致 4、管理并降低遭遇的風險 5、管理并降低IT成本 6、更加快速的實施變更，是變化成為計劃 7、更可靠的IT服務，增加客戶滿意度 8、與供應商和合作伙伴建立緊密的合作關系，共同為您的客戶提供服務 9、可以獲得政府的高額補助 |
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