電銷外呼系統(tǒng)都有哪些功能，怎么選擇
電話營(yíng)銷是很多行業(yè)較為常見的一種營(yíng)銷手段，對(duì)于電銷團(tuán)隊(duì)來(lái)講，更多的會(huì)選擇搭建外呼型呼叫中心系統(tǒng)來(lái)提升銷售人員的工作效率，降低人工成本，促進(jìn)電話營(yíng)銷效益的實(shí)現(xiàn)。電銷外呼系統(tǒng)主要的側(cè)重點(diǎn)在于外呼功能模塊和營(yíng)銷管理模塊兩方面，或許有很多企業(yè)會(huì)問(wèn)，市場(chǎng)上這么多的服務(wù)廠商，要怎么選擇系統(tǒng)，有哪些指標(biāo)呢？

（一）外呼功能
 在外呼功能模塊主要關(guān)注外呼效率和通話質(zhì)量?jī)蓚�(gè)指標(biāo)。
1.外呼效率：對(duì)于電銷人員來(lái)講，外呼方式是直接影響外呼效率的因素，例如，一個(gè)一個(gè)號(hào)碼輸入撥打和批量導(dǎo)入號(hào)碼撥打兩種方式對(duì)比，肯定是后者效率更高。

2.通話質(zhì)量：通話質(zhì)量也是企業(yè)要特別關(guān)注的指標(biāo)，如果通話質(zhì)量差、信號(hào)不穩(wěn)定、聲音斷斷續(xù)續(xù)等會(huì)直接影響溝通效果，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化效果差強(qiáng)人意。目前大部分電話外呼方案都是云部署方式，包含公有云（SaaS）和混合云兩種，混合云方案一般是指將電話線路通過(guò)語(yǔ)英網(wǎng)關(guān)接入到呼叫中心系統(tǒng)中，再連接客戶，因此企業(yè)端的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)通話質(zhì)量有影響；相對(duì)來(lái)說(shuō)，公有云方案受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境影響小.

（二）銷售管理和客戶管理
   除去外呼管理，電銷外呼系統(tǒng)最重要的就是銷售管理以及客戶管理，及時(shí)   掌握銷售人員的工作狀態(tài)和客戶跟進(jìn)情況。
1.銷售管理：電銷外呼系統(tǒng)不能忽視的功能就是對(duì)銷售人員工作情況的管理，一是管理者可以查看銷售通話情況和跟進(jìn)記錄了解銷售人員的工作情況，通過(guò)智能質(zhì)檢的應(yīng)用，對(duì)銷售通話錄音實(shí)現(xiàn)全覆蓋質(zhì)檢，進(jìn)行業(yè)務(wù)分析和策略調(diào)整；二是銷售人員創(chuàng)建的客戶跟進(jìn)可以分為多種狀態(tài)，例如建立聯(lián)系、商務(wù)談判、合同處理、正式客戶等等，長(zhǎng)期未跟進(jìn)或無(wú)效的客戶則根據(jù)規(guī)則回收至公海，銷售也可以根據(jù)需求在公海領(lǐng)取商機(jī)跟進(jìn)。
2.客戶管理：客戶管理可以實(shí)現(xiàn)銷售跟進(jìn)流程的規(guī)范化，銷售跟進(jìn)的每位客戶都可以創(chuàng)建工單及時(shí)填寫跟進(jìn)記錄，管理員能夠定期的查看銷售跟進(jìn)情況、客戶跟進(jìn)情況以及客戶狀態(tài)轉(zhuǎn)化等，從而評(píng)估評(píng)估銷售的工作情況便于及時(shí)調(diào)整工作安排。